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1. Identidad del proveedor
Nombre comercial: Dermachoice
Domicilio: Plaza Zaragoza local 04, Calle Sexta #83 entre Rayón y Zaragoza, Matamoros, Tamaulipas 87300
Correo electrónico: info@dermachoice.com.mx
Sitio web: https://www.dermachoice.com.mx/
2. Productos
DERMACHOICE comercializa productos relacionados con el cuidado de la piel y/o productos dermocosméticos disponibles en el catálogo publicado en el sitio.
Las imágenes, fotografías, colores, presentaciones y descripciones son utilizadas con fines ilustrativos y podrán presentar variaciones respecto del producto físico.
Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva ficha de producto.
3. Precios
Todos los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Los precios y promociones podrán modificarse en cualquier momento; sin embargo, una vez que una compra haya sido confirmada y pagada, se respetará el precio correspondiente a dicha operación, salvo que exista un error manifiesto de precio o una situación que legalmente impida procesar la operación.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Agregarlos al carrito.
- Proporcionar la información necesaria para procesar el pedido.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el resumen de la compra.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Completar el proceso de pago.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva. La compra quedará sujeta a la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
5. Métodos de pago
DERMACHOICE acepta los métodos de pago disponibles a través de Openpay, incluyendo:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias bancarias mediante SPEI.
La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá depender de las condiciones y servicios habilitados por Openpay.
Openpay es un proveedor externo encargado del procesamiento de pagos. DERMACHOICE no controla los sistemas bancarios, autorizaciones, rechazos, tiempos de procesamiento o incidencias propias de las instituciones financieras.
En caso de que una transacción sea rechazada, cancelada o permanezca pendiente, el pedido podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el pago sea identificado y validado.
Para pagos mediante SPEI, el cliente deberá utilizar correctamente los datos, referencias e instrucciones proporcionadas durante el proceso de pago. Un error en los datos de transferencia puede ocasionar que el pago no sea identificado oportunamente.
6. Confirmación del pedido
Una vez recibido y validado el pago, DERMACHOICE podrá enviar una confirmación de pedido al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Importe total.
- Método de pago.
- Datos de envío.
- Información relacionada con la entrega.
7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, DERMACHOICE podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto o, cuando corresponda, realizar el reembolso correspondiente.
8. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DERMACHOICE, incluyendo:
- Retrasos de la empresa de paquetería.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Situaciones extraordinarias.
- Problemas con la dirección proporcionada.
- Restricciones de cobertura.
- Incidencias logísticas.
Cuando el retraso sea atribuible directamente al proveedor de mensajería, DERMACHOICE realizará las gestiones correspondientes para dar seguimiento al envío.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas al momento de recibirlo.
En caso de detectar daños visibles en el empaque o producto, se recomienda documentar la situación mediante fotografías y comunicarse con DERMACHOICE a la brevedad.
10. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse mediante:
info@dermachoice.com.mx
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado en que se encuentre la preparación y envío del mismo.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación podrá estar sujeta al procedimiento de devolución correspondiente.
11. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o cambio deberán comunicarse a DERMACHOICE mediante:
info@dermachoice.com.mx
Debido a la naturaleza de determinados productos de cuidado personal y dermocosméticos, las devoluciones podrán estar sujetas a condiciones específicas relacionadas con higiene, seguridad y conservación del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o manipulados cuando ello impida su posterior comercialización, salvo que se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de un supuesto en el que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, cuando técnicamente sea posible.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de la institución financiera o del proveedor del medio de pago.
12. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o diferente al adquirido, deberá comunicarse con DERMACHOICE proporcionando el número de pedido y evidencia suficiente para analizar el caso.
DERMACHOICE evaluará cada situación y, cuando corresponda, podrá ofrecer reposición, cambio, devolución o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones.
Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables.
DERMACHOICE podrá establecer cantidades máximas de productos por cliente o pedido cuando así lo considere necesario para garantizar la disponibilidad y correcta distribución de los productos.
14. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar información de terceros sin autorización.
- Realizar compras fraudulentas.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, son propiedad de DERMACHOICE o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación de dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
16. Información sobre productos
La información publicada en el sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre los productos disponibles.
Los productos dermocosméticos no sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de la salud cuando éstos sean necesarios.
DERMACHOICE no garantiza que un producto produzca el mismo resultado en todas las personas, ya que los resultados pueden variar dependiendo de las características individuales de cada usuario.
17. Enlaces a terceros
El sitio podrá contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.
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18. Protección de datos personales
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Podrán presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable de DERMACHOICE.
20. Modificaciones
DERMACHOICE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente será publicada en el sitio web y señalará la fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán las compras que hayan sido confirmadas con anterioridad, salvo cuando resulte necesario por disposición legal o por circunstancias extraordinarias.
21. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o las compras realizadas a través de éste será atendida inicialmente mediante comunicación directa con DERMACHOICE, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
22. Contacto
Para dudas, aclaraciones, solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, cambios o devoluciones:
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Correo: info@dermachoice.com.mx
Teléfono:+52 (81) 8708 5778
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